Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
Returer
Vi hoppas att du älskar dina nya accessoarer! Men om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, kan du returnera din beställning inom 14 dagar från mottagandet (enligt svensk distansavtalslag) för en fullständig återbetalning enligt distansavtalslagen. Returpolicyn gäller i Sverige.
Observera: Våra produkter tillverkas och skickas från Tyskland. Returadress kommer att vara till vårt tyska produktionscenter.
För att vara berättigad till en retur måste varan:
- Vara oanvänd och i samma skick som du mottog den.
- Ha kvar originalförpackning och eventuella etiketter.
Så returnerar du en produkt
- Kontakta oss – Skicka ett e-postmeddelande till info@acceso.se med ditt ordernummer och anledning till returen.
- Fyll i returformuläret – Vi kommer att ge dig instruktioner för att fylla i ett returformulär och returadress för att skicka tillbaka produkten.
- Packa produkten säkert – Använd gärna originalförpackningen eller ett likvärdigt emballage för att skydda produkten under transport.
Returkostnader
- Kunden står för returkostnaden såvida inte produkten är defekt eller felaktig.
- Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för returer, då vi inte ansvarar för förlorade försändelser.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om godkännandet eller avvisningen av din återbetalning. Om din retur godkänns, behandlas återbetalningen automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5–10 arbetsdagar.
Byten
Eftersom våra produkter tillverkas speciellt för dig när du beställer, kan vi tyvärr inte erbjuda direkta byten. Om du behöver en annan storlek eller variant, returnera först din nuvarande produkt enligt vår returpolicy och lägg sedan en ny beställning för den önskade produkten.
Defekta eller felaktiga varor
Om du har fått en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet. Vi kommer att hjälpa dig att returnera varan kostnadsfritt och ordna med ersättning eller återbetalning.
Ej hämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället, debiteras en administrativ avgift på 59 SEK för att täcka kostnaderna för returfrakt och hantering.
Kontakta oss
Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy? Kontakta oss gärna på email eller ring oss.
- E-post: info@acceso.se
- Telefon: +46 733 44 21 20
- Acceso, Kungsholms kyrkoplan 4, 112 24 Stockholm